Ｑ 業務内容と、そのやりがいは？

Ａ支店全体のマネジメントと、お客様の資産運用サポートを担っています。私の役割は「社員が自分の力を信じて挑戦できる場所」をつくること。その先に、社員がお客様から「まずあの人に相談したい」と思っていただける信頼感が生まれるのだと思います。

チームで成果を出せたときの達成感はもちろん、支店メンバーが自信に満ちた表情で「やりました！」と報告してくれる瞬間が私の原動力です。

5年ほど前に西那須野支店の支店長になり、今年から現在の宇都宮東支店の支店長を拝命しました。部店によりお客様層が異なるところも面白いところです。現在はビジネス街の店舗のため企業オーナーのお客様が多く、競合他社の多さも特徴ですね。対面営業に特化した当社の強みを活かして支店運営をしています。

Ｑ 1日の仕事の流れは？

Ａ 朝は全体ミーティングからスタート。マーケットの動向や営業方針を共有し、チームの意識をひとつにします。午前中は支店運営に関する業務を中心に、午後はお客様対応や営業同行、法人訪問など、現場にも積極的に足を運びます。夕方にはメンバーとの対話を設け、進捗や悩みを共有。数字だけでなく日々の工夫や想いを語り合う場を大切にしています。

Ｑ 社内のコミュニケーションで大切にしていることは？

Ａ 私の信念は「対話がすべての起点になる」ということ。上下関係にとらわれず、誰もが安心して意見を言える空気を作ること。立ち止まったときは、過去の自分の経験も交えながら一緒に考えること。チームの空気が良ければ自然と前向きなエネルギーが生まれ、成果にもつながる。その循環を作るのが私の仕事ですね。

実務面では、お金を扱う仕事ということでミスが心配という方もいると思いますが、当社では常にダブルチェックを徹底しています。お客様の注文執行時には2人体制で復唱・確認・指差しをするなど、ミスを未然に防ぐルールがあるので安心して仕事ができますよ。

Ｑ 日々の習慣や意識していることは？

Ａ 毎朝の相場チェックは欠かせませんが、特に意識しているのは「数字の向こう側にいるお客様の想いを想像すること」。経済ニュースや指標を見るときも「この変化は、どんな影響を与えるだろう？」と常にお客様の立場で考えるようにしています。

また、支店運営では“社員の強みを引き出す”ことをテーマにしています。「その人らしさを活かす」ことでチーム全体が輝くというのが私のマネジメント方針です。若手には考えて悩むよりは挑戦・行動してほしい。そのためのサポートは惜しみません。

Ｑ 自身の新人時代は？

Ａ 大学のゼミで金融業界に興味を持ったのが入社のきっかけでしたが、入社当初は思うようにいかないことの連続でした。現在ほど研修も充実していない中、電話営業をしてもなかなか話を聞いてもらえず、自信をなくしかけたこともあります。でも、そんな時に先輩がかけてくれた「大丈夫、君ならできるよ！」という言葉が今でも支えになっています。

初めてお客様から「ありがとう」と言っていただけたときの感動も忘れられません。結果はもちろん大切ですが、もっと大事なのは最初の一歩を踏み出すこと。挑戦の先にしか成長はないと信じて、今も現場に立ち続けています。